"Tam Store" Masazır filialında satılan məhsulun istifadə müddəti bitmiş olduğu halda müştəriyə təqdim edilməsi ciddi istehlakçı hüquqlarının pozulmasıdır. Müddəti keçmiş "Brest-Litovsk Smetana 15%" məhsulunu qəbul edən müştəri sağlamlığında problemlərlə üzləşmiş və həkimə müraciət edərək müalicə almaq məcburiyyətində qalmışdır.

Problem Nədən İbarətdir?

İstifadə müddəti keçmiş məhsulların satışa çıxarılması istehlakçının sağlamlığı üçün birbaşa təhlükə yaradır. Bu hal, həmçinin, Azərbaycan qanunvericiliyinin istehlakçı hüquqlarının qorunması haqqında maddələrinin pozulmasıdır.

Müştəriyə Nə Ziyan Dəydi?

Müştəri vaxtında istifadə olunmayan məhsulu qəbul etdikdən sonra sağlamlıq problemləri yaşamışdır. Bu isə əlavə tibbi xərclər və psixoloji gərginliyə səbəb olmuşdur. Məhsulun keyfiyyət standartlarına cavab vermədiyini müəyyənləşdirən müştəri, məsələni ictimaiyyətin diqqətinə çatdırmaq qərarına gəlmişdir.

"Tam Store"-un Cavabdehliyi

Tam Store kimi iri pərakəndə ticarət müəssisələrinin müştərilərə təqdim etdikləri məhsulların keyfiyyətinə və istifadə müddətinə nəzarət etmək məsuliyyətləri vardır. Bu cür hallar müəssisənin etibarını zədələyir və müştərilər arasında narazılıq yaradır.

Tələb Olunan Tədbirlər

1. Araşdırma aparılmalı: Hadisə ilə bağlı şirkət tərəfindən ciddi araşdırma həyata keçirilməli, cavabdeh şəxslər müəyyən edilməlidir.

2. Zərərlər ödənilməli: Müştərinin çəkdiyi tibbi və psixoloji ziyan kompensasiya edilməlidir.

3. İzləmə sistemi qurulmalı: Mağazada satılan məhsulların istifadə müddətinə müntəzəm olaraq nəzarət etmək üçün sistematik yanaşma tətbiq edilməlidir.

4. İctimaiyyətə açıqlama verilməli: Mağaza məsələ ilə bağlı üzr istəməli və gələcəkdə bu cür problemlərin qarşısını almaq üçün tədbirlər gördüyünü bəyan etməlidir.

Nəticə
İstifadə müddəti bitmiş məhsul satışı yalnız müştərilərə maddi ziyan vurmaqla qalmır, onların sağlamlığına ciddi zərər gətirə bilər. Bu cür halların baş verməməsi üçün həm istehlakçılar, həm də mağazalar məsuliyyətli olmalıdır. Tam Store-un bu məsələ ilə bağlı operativ şəkildə tədbir görməsi və müştəri etibarını geri qazanması vacibdir.

Qeyd: Vətəndaş artıq neçə müddətdir "Tam Store" tərəfindən ona dəymiş zərərin ödənilməsinidə təmin etmir. İlk başda hec yerə şikayət etməməsini dəymiş zərərin ödəniləcəyini bildirən səlahiyyətlilər daha sonra bu zərəri qarşılamaq fikrindən daşınıb. Odur ki, iddiallarla bağlı qarşı tərəfində fikirlərin dinləməyə hazırıq.