“Şassi”dən alınan 350 manatlıq detal, 5 min manatdan artıq zərər iddiası: “Müdirə demişik” vədi ilə günlər necə keçdi?

“Şassi” mağazalar şəbəkəsi barədə növbəti şikayət məhsulun keyfiyyəti və satışdan sonrakı məsuliyyətlə bağlı ciddi suallar doğurur. Masallı rayon sakini BMW X5 avtomobili üçün aldığı su pompasının nasaz olduğunu, nəticədə mühərrikin sıradan çıxdığını və 5 min manatdan artıq zərərlə üzləşdiyini bildirir.

BNTV.az-a verilən məlumata görə, vətəndaş detalı Lənkəran filialına sifariş edib, ödənişi də həmin filiala köçürüb. Avtomobili Bakıda təmirdə olduğundan su pompasını Yasamal rayonundakı “Şassi” mağazasından götürüb. Onun sözlərinə görə, 350 manata satılan detal zavod istehsalı kimi təqdim edilib.

Şikayətçi bildirir ki, pompa quraşdırıldığı gündən avtomobilin mühərriki qızmağa başlayıb. Ustaya təkrar müraciət etdikdə problemin alınan detaldan qaynaqlandığı deyilib. Vətəndaş mühərrikin sonradan məhz bu səbəbdən sıradan çıxdığını iddia edir. Detalın nasazlığı və mühərrikə dəyən zərərlə səbəb əlaqəsi isə müstəqil texniki ekspertiza ilə dəqiqləşdirilməlidir.

Vətəndaşın narazılığı yalnız aldığı məhsulla bağlı deyil. O, problem yarandıqdan sonra dəfələrlə Lənkəran filialına gedib iradını bildirdiyini, şəbəkənin *0440 xəttinə və əməkdaşlarla əlaqə saxladığı digər nömrəyə zəng etdiyini deyir:

“Çox vaxt telefonları açmayıblar. Açanda da deyiblər ki, müdirə demişik, həll olunacaq. Sifarişi Lənkərana vermişəm, pulu da ora köçürmüşəm. Sadəcə, detalı Bakıdakı mağazadan götürmüşəm”.

Şikayətçinin sözlərinə görə, əvvəlcə ondan gözləməsi istənilib, daha sonra isə 14 gün keçdiyi əsas gətirilərək detalın geri qəbulundan imtina olunub. O, müraciətinin qəsdən yubadıldığını düşünür.

Əgər müştəri vaxtında müraciət edib və ona həll vədi verilibsə, gözlədilən günlər sonradan necə onun əleyhinə arqumentə çevrilə bilər? “Müdirə demişik” cavabı problemin həlli deyil. Şirkət ilk şikayətin tarixini, müraciəti qəbul edən əməkdaşların gördüyü tədbirləri və imtinanın əsasını açıqlamalıdır.

Vətəndaş ona zavod istehsalı adı ilə sex şəraitində hazırlanmış məhsul satıldığını da iddia edir. Redaksiyaya təqdim olunan məlumatlarda şəbəkədə bəzi ehtiyat hissələrinin işlənmiş məhsul adı ilə ölkəyə gətirilməsi, Bakıda hazırlanan qablaşdırmalarla orijinal kimi satılması barədə ayrıca iddialar da səsləndirilir.

Bu məlumatları təsdiqləyən gömrük sənədləri və ekspertiza nəticələri təqdim edilmədiyindən onları fakt kimi göstərmək olmaz. Lakin şirkət məhsulun istehsalçısını, mənşəyini, kodunu və zəmanət şərtlərini açıqlamaqla yaranan suallara cavab verə bilər.

“Şassi” rəsmi saytında alıcılara orijinal məhsul təqdim etməyi məqsəd kimi göstərir, distribütoru olduğu brendlərə rəsmi zəmanət verdiyini bildirir. Belə olan halda konkret şikayət üzrə məhsulun yoxlanılması və nəticənin alıcıya əsaslandırılmış şəkildə bildirilməsi gözləniləndir. Keyfiyyət vədi satışdan sonra da özünü göstərməlidir.

Şəbəkənin sahibliyinə gəlincə, Pravda.az-ın 24 may 2022-ci il tarixli materialında əvvəlki “Ştutqart” şəbəkəsi və “Şassi” brendi keçmiş deputat Nəriman Əliyevlə əlaqələndirilib. Lakin bu media məlumatı hazırkı hüquqi sahibliyin rəsmi təsdiqi deyil. Cari sahiblik strukturu və hər hansı himayədarlıq barədə təsdiqlənmiş sənəd müəyyən edilməyib.

Şirkətin sahibi kim olursa-olsun, vətəndaşın şikayətinə münasibət dəyişməməlidir. “Burada mənəm, Bağdadda kor xəlifə” düşüncəsi ticarətdə məsuliyyəti əvəz edə bilməz. Ödənişin Lənkərana edilməsi, detalın Yasamaldan götürülməsi də müştərinin filiallar arasında cavabsız qalmasına əsas verməməlidir.

Ortada 350 manatlıq məhsulla bağlı 5 min manatdan artıq zərər iddiası var. Aidiyyəti qurumlar məhsulun mənşəyi və satış şəraitini araşdırmalı, texniki səbəblər ekspertiza ilə aydınlaşdırılmalıdır. Vətəndaşın müraciəti “gözləyin” və “vaxt keçib” cavabları arasında itib-batmamalıdır.

“Şassi”nin bu konkret şikayətə dair rəsmi mövqeyi təqdim olunan materiallarda yoxdur. Şirkətin və adı çəkilən şəxsin cavabını dərc etməyə hazırıq.